Cómo es el soporte y quién te contesta
Un programa de contabilidad se usa sobre todo cuatro semanas al año, y son justo las semanas en las que nadie tiene paciencia. Por eso esta página existe: para que sepas qué esperar antes de contratar.
Quién hay detrás
Tres tipos de pregunta, tres tipos de respuesta
«No me deja emitir la factura»
Soporte de producto: cómo se hace algo en la aplicación, un error, una importación que no cuadra. Incluido en todos los planes, por chat y correo.
«¿Dónde registro esto?»
Dudas de registro y clasificación: qué cuenta usar, cómo tratar un anticipo, qué hacer con una factura de un proveedor extranjero. Incluido en Con equipo y Sociedades.
«¿Me conviene esto?»
Consultas con criterio: régimen aplicable, deducibilidad de un gasto concreto, efecto de una decisión. Las responde personal con formación fiscal, no el soporte de producto.
Y una cuarta categoría: «esto necesita un profesional que asuma tu representación». Cuando la pregunta llega ahí, te lo decimos en lugar de improvisar una respuesta. Es la diferencia entre un servicio de soporte y una asesoría, y preferimos no confundirlas.
Ver la comparativa
Canales y horario
| Canal | Para qué | Disponible en |
|---|---|---|
| Chat en la aplicación | Lo habitual: dudas de uso y de registro | Todos los planes |
| Correo electrónico | Cuando hay que adjuntar documentos | Todos los planes |
| Teléfono | Urgencias y puesta en marcha | Con equipo y Sociedades |
| Videollamada | Revisión del cierre y casos complejos | Sociedades |
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 (hora peninsular). Fuera de ese horario se puede escribir y se responde el siguiente día laborable.
Para quien publique este sitio: sustituye el horario, los canales y los tiempos de respuesta por los que realmente vayas a cumplir, y elimina esta nota. Prometer un tiempo de respuesta que no se cumple es de las cosas que más rápido destruyen la confianza, y además entra en el terreno de las afirmaciones no verificables que la política de Google sanciona.
Lo que nos comprometemos a hacer
Compromisos que puedes exigirnos
- Ningún cargo automático al terminar la prueba de 14 días.
- Aviso por correo antes de cada renovación anual.
- Exportación completa de tus datos cuando quieras, también si cancelas.
- Sin permanencia y sin penalización por darse de baja.
- Decirte que no nos necesitas cuando sea el caso.
Lo que no prometemos
- Que no vayas a tener nunca una comprobación. Nadie puede.
- Asumir tu representación ante la Administración por defecto.
- Interpretar tu convenio colectivo.
- Respuesta inmediata a cualquier hora: tenemos horario y lo decimos.
Preguntas frecuentes
¿El soporte es una persona o un bot?
Personas. Puede haber respuestas automáticas para cosas triviales como recuperar la contraseña, pero cualquier duda real la contesta alguien del equipo.
¿Las consultas fiscales tienen coste?
En los planes Con equipo y Sociedades están incluidas. En el plan Por tu cuenta, el soporte técnico está incluido y las consultas fiscales se contratan aparte, con el precio comunicado antes.
¿Atendéis en agosto y en fechas de vencimiento?
Sí, y reforzamos el equipo en las semanas previas al día 20 de abril, julio, octubre y enero, que es cuando se concentra todo.
¿Puedo hablar con la misma persona siempre?
En el plan Sociedades hay asesor asignado. En los demás, el historial de tu cuenta está a la vista de quien te atienda, así que no tienes que volver a explicar tu caso desde cero.
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